Réalisations · Artisan du bâtiment
De la demande de devis au rendez-vous, sans décrocher le téléphone
Un menuisier du Calvados reçoit ses demandes de devis par le formulaire de son site. Suivez ce qui se passe entre l'envoi du formulaire et le rendez-vous inscrit dans son agenda, pendant qu'il est sur un chantier.
Exemple fictif : l'entreprise, les clients et les demandes sont inventés.
- L'IA lit la demande
- Une règle décide de la suite
- L'artisan garde la main sur ses rendez-vous
Chaque étape, en clair
Site internet
Formulaire de demande de devis
Un particulier remplit le formulaire du site : ses travaux, son adresse, ses coordonnées, en texte libre. L'automatisation démarre aussitôt, jour et nuit, week-end compris.
Intelligence artificielle
Lire et structurer la demande
L'IA lit le message et en tire les informations utiles : type de travaux, commune, budget annoncé, délai, urgence signalée. Elle ne décide de rien : elle range.
Règle
Vérifier la zone et l’urgence
Une règle fixe, écrite avec l'artisan, tranche : la commune est-elle dans la zone d'intervention ? Est-ce une urgence (effraction, vitre cassée, porte bloquée) ? Même demande, même réponse, à chaque fois.
Aiguillage
Aiguiller la demande
Trois suites possibles selon la décision de la règle : urgence, demande dans la zone, demande hors zone.
SMS / WhatsApp
Alerter l’artisan sur WhatsApp
Message immédiat sur le téléphone de l'artisan : nom, adresse, problème, numéro à rappeler. Un appui suffit pour appeler.
E-mail
Rassurer le client
Le client reçoit dans la minute un message qui confirme la prise en compte et annonce un rappel rapide.
Fichier clients
Créer la fiche « urgence »
La demande est enregistrée dans le fichier clients, marquée urgente, pour le suivi et la facturation.
Fichier clients
Créer la fiche client
La demande rejoint le fichier clients avec tout ce que l'IA a relevé : plus de ressaisie, plus de demande perdue dans une boîte mail.
E-mail
Proposer un rendez-vous
Le client reçoit un e-mail personnalisé avec un lien pour choisir lui-même un créneau de visite parmi les disponibilités réelles de l'artisan.
SMS / WhatsApp
Confirmer par SMS
Un SMS confirme la bonne réception de la demande et rappelle le lien de prise de rendez-vous.
Attente
Attendre la réservation
L'automatisation vérifie chaque matin si le client a réservé, pendant trois jours au plus.
Aiguillage
Rendez-vous pris ?
Deux suites : le client a choisi un créneau, ou il n'a pas répondu au bout de trois jours.
Agenda
Inscrire la visite à l’agenda
Le créneau s'inscrit dans l'agenda de l'artisan avec l'adresse, le téléphone et le résumé des travaux.
SMS / WhatsApp
Envoyer la fiche à l’artisan
L'artisan reçoit sur son téléphone une fiche courte : qui, où, quoi, quel budget. Il arrive préparé.
SMS / WhatsApp
Rappeler la visite la veille
La veille, le client reçoit un SMS de rappel : moins de déplacements pour rien.
E-mail
Relancer le client
Un e-mail de relance, court et poli, repropose le lien de réservation.
SMS / WhatsApp
Signaler à l’artisan
L'artisan est prévenu : « à rappeler », avec le numéro. C'est lui qui décide s'il insiste.
Fichier clients
Mettre la fiche à jour
La fiche passe en « relancé » : on sait où en est chaque demande, sans tableau tenu à la main.
E-mail
Répondre poliment
Le client reçoit une réponse rapide et courtoise : sa commune est hors de la zone d'intervention. Il n'attend pas une réponse qui ne viendrait pas.
Fichier clients
Noter « hors zone »
La demande est conservée et marquée hors zone : utile pour savoir d'où viennent les demandes.
Ce que ça change pour l'artisan
- Chaque demande reçoit une réponse dans la minute, même quand l'artisan est sur un chantier.
- Aucune demande ne se perd dans une boîte mail : chacune a sa fiche et son statut.
- Les urgences arrivent directement sur son téléphone, les autres attendent qu'il ait le temps.
- Le client choisit lui-même son créneau : plus d'allers-retours pour caler une visite.
- L'artisan garde la main : c'est lui qui fixe la zone, les créneaux et ce qui compte comme une urgence.